Garantie en klachten

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Klachten en geschillen

Wij willen graag dat je tevreden bent. Heb je toch een klacht over één van onze producten of dienstverlening? Maak dit dan bij ons kenbaar door te mailen naar info@ucella.me. Omschrijf je klacht zo specifiek mogelijk. Binnen 2 werkdagen sturen we je een ontvangstbevestiging. Binnen 14 dagen zullen we inhoudelijk reageren per e-mail en/of contact met je opnemen om tot een oplossing te komen. Als de aard van je klacht dusdanig is dat het oplossen meer tijd vraagt, zullen we dit binnen de termijn van 14 dagen aangeven.

Bent je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Consumenten kunnen een klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie van de Europese Unie via het EU ODR platform. Dit kan alleen wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is.