Niet thuis? Briefje in bus: ‘Het pakketje ‘lig’ in de oranje kliko’

Pakketbezorgers gaan steeds ‘creatiever’ om met de bezorging van pakketjes. Pakjes worden in de kliko, achter de plantenbak of in de barbecue ‘bezorgd’.

Vooral in deze cadeaumaand is het schering en inslag dat de bestelling in de afvalbak of natgeregend in de voortuin belandt. Soms met een briefje in de bus met de mededeling dat de kliko dienst deed als brievenbus; soms is het een zoektocht waar het pakje is verstopt.

Pakjesbezorgers werken zich suf. Gemiddeld worden ze geacht twintig pakjes per uur af te leveren. Bij de buren aanbellen kost tijd en bezorgers zoeken creatieve oplossingen om hun bestelbusje leeg te krijgen. De Utrechtse Lisa Hu vond begin deze maand tot twee keer toe pakketjes ín de barbecue, met een briefje van de bezorger in de bus. ,,Een pakje bevatte de contactlenzen voor mijn man, een voorraad voor een paar maanden met een waarde van zo’n 80 euro. Ik ben er vrij laconiek onder. Wie kijkt er nu onder de barbecue en ze liggen toch droog? Maar mijn man was er minder blij mee. ‘Wat als er nu iets echt belangrijks in zit’, zei hij.”

‘Pakket lig in de oranje kliko’ stond er in krom Nederlands op het briefje dat Ben Brandwacht uit Doesburg vorige week op de deurmat vond. ,,Inderdaad, de kliko die ik de vorige avond toen ik na een late dienst thuiskwam aan de straat had gezet. Toen ik ging kijken was-ie natuurlijk al geleegd. Er zaten gelukkig geen kerstcadeautjes in, maar een paar Ikea-lampjes. Maar je moet er wel weer achteraan om het te regelen.”

Klachten

Muzikant Pepijn Courant uit Utrecht was afgelopen zomer wél flink gedupeerd. Hij vond een briefje in de bus dat zijn pakket in ‘hokje huis’ lag. ,,Een getimmerd hok voor tuingereedschap en zo. Toen ik ging kijken was het er niet. Gestolen. Er zat voor 560 euro aan muziekapparatuur in.” Hij reclameerde bij de webwinkel over de bezorging door UPS. Hij kreeg zijn bestelling alsnog in huis. ,,Dat duurde wel een maand, omdat er eerst onderzoek moest worden gedaan.”

,,Klachten over pakjes in kliko’s komen aan de lopende band binnen”, zegt Joyce Donat van de Consumentenbond. ,,In december wordt er meer bezorgd, dus gaat er ook meer fout. Pakketbezorgers worden afgerekend op het aantal pakjes dat ze bezorgen en dat kan tot deze bezorgfouten leiden.” Altijd reclameren bij de webwinkel en de bezorgdienst, adviseert zij. ,,En gooi het briefje dat het in de kliko ligt niet weg.”

Ook Ron Sinnige van FNV denkt dat tijdsdruk een deel van het probleem is. ,,We weten niet of het door vast personeel of zzp’ers wordt gedaan. Een zzp’er wordt betaald per pakje en krijgt minder geld voor een tweede poging.”

December maakt vindingrijk

In Amerika is het bon-ton om pakjes bij de voordeur te leggen, maar Nederlandse bezorgers mogen het niet. ,,Het is niet toegestaan een pakket onbeheerd in de tuin of in een schuur leggen”, zegt woordvoerster Hanne Kluck van PostNL. Volgens haar valt het wel mee dat er in de kliko wordt bezorgd. ,,Zo nu en dan krijgt ons bedrijf een vraag over een dergelijke onbeheerde aflevering.”

Ewout Blaauw van DHL beaamt dat de decemberdrukte de bezorgers creatief maakt. ,,De incidenten komen meestal juist voort uit de intentie van onze bezorgers om de ontvanger zo goed mogelijk van dienst te willen zijn. Het komt namelijk ook voor dat ontvangers onze bezorgers verwijten dat ze een pakje niet ergens rond de voordeur hebben achtergelaten.” Maar ook DHL-bezorgers mogen het niet doen, benadrukt hij.

Bron: AD / Ton Voermans

Tagged ,